Marten Van Keer, Kinepolis Group

Onderhoud en optimalisaties van de Kinepolis websites in Drupal en Wordpress

Eind 2024 zocht Kinepolis dringend een nieuwe webpartner om stabiliteit te brengen in het technisch onderhoud van de publieke websites van alle Europese vestigingen. Het platform was gebouwd in Drupal 7, op dat moment al een verouderde technologie. Kinepolis bouwde toen al aan een nieuw geïntegreerd platform, maar tot dat online kwam, moesten de oude websites nog onderhouden en bugs opgelost worden.

We praatten met Marten Van Keer, Global Application Manager bij Kinepolis Group.

Met welke uitdagingen zat Kinepolis toen je op zoek ging naar een nieuw webagency voor het onderhoud van jullie sites?

“We voelden dat we de stabiliteit van de websites niet onder controle hadden, met regelmatige problemen die niet snel genoeg opgepikt werden. Dat creëert natuurlijk onzekerheid, want elke downtime van onze websites heeft een directe impact op onze ticketsales: dat zijn klanten die geen filmticket kunnen bemachtigen.

Kinepolis is een bekende naam, dus onze websites zijn regelmatig het doelwit van DDoS-aanvallen en hackpogingen. Het is dus zeer belangrijk dat ze optimaal beschermd zijn, zowel op het niveau van de servers als op websiteniveau.”

Hoe zijn jullie bij Trivali terechtgekomen?

“Ik kende Trivali van een vorige werkgever, waar we ook samengewerkt hadden aan de Drupal-website en -shop, en dat was een goede ervaring geweest. Dus ik dacht wel dat jullie, door de persoonlijke en pragmatische aanpak, een goede partij zouden zijn voor ons. En na een kort online gesprek was het duidelijk dat we goed zaten.”

Verschilt onze aanpak met andere webagencies waarmee je samenwerkt?

“Jullie zijn heel bereikbaar. Als ik vind dat ik snel iemand aan de lijn moet krijgen om iets te bespreken, dan kan dat gewoon. Hierdoor kunnen we snel schakelen en krijgen we snel duidelijkheid over wat er aan de hand is en wat er dan moet gebeuren. Het gevoel van dringendheid is aanwezig, ik voel me geen nummer. Dat is echt de aanpak die we zoeken en die je niet overal vindt.

Ik apprecieer ook jullie transparantie rond de timesheets enorm. Alles wat gepresteerd wordt, is helder uitgeschreven. Er is geen grijze zone van gefactureerde uren waarvan ik niet weet wat er effectief gepresteerd is. Ik teken jullie timesheets dan ook bijna blindelings.”

Welke positieve invloed heeft de samenwerking voor jullie gehad?

“Het belangrijkste is dat jullie rust hebben gebracht in ons IT-team. We weten dat we bij een partner terechtkunnen die altijd alles op alles zal zetten om een oplossing te zoeken om stabiliteit te behouden voor onze verschillende websites.”

Hoe zou je Trivali in 3 kernwoorden omschrijven en waarom?

“Toegankelijk, technische kennis en betrouwbaar.

Toegankelijk door de vlotte communicatie tussen onze teams. Als we contact opnemen, en dat gebeurt regelmatig, dan krijgen we snel reactie en zijn we vlot geholpen. Geen tussenlagen, maar direct een antwoord van een van jullie developers.

Ook de technische kennis is een sterk punt: jullie leveren goed werk en weten waarover jullie praten. Elk voorstel is steeds oplossingsgericht en haalbaar binnen ons budget. Jullie kennen Drupal en WordPress door en door. Ik heb nog nooit het gevoel gehad dat jullie niet wisten waarmee jullie bezig waren of dat jullie ons iets wilden aanpraten. Ik krijg altijd een relevant en to-the-point antwoord op mijn vragen, en dat versterkt mijn vertrouwen in jullie.

En betrouwbaar volgt uit het vorige. We weten dat we steeds een kwalitatieve oplossing krijgen voor onze websites, waardoor wij ons kunnen concentreren op onze kernactiviteit: een naadloze filmervaring bieden aan miljoenen bezoekers. Want als de sites niet draaien, kunnen we geen tickets verkopen.”

Als jullie een gelijkaardige uitdaging zouden hebben, zouden jullie weer voor ons kiezen?

“Zeker. We zijn tevreden over hoe de samenwerking loopt, want we hebben effectief verbeteringen gezien sinds jullie betrokken zijn bij onze platformen. Ondertussen hebben we een vertrouwensband opgebouwd, en dat is minstens even belangrijk als het puur technische verhaal.”